移動互聯(lián)網(wǎng)給保險(xiǎn)業(yè)帶來機(jī)遇
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,時(shí)光似乎應(yīng)重新刻度,世事變化太快,放開膽子猜想,幾年之后還會有點(diǎn)滄海桑田的感覺。就說這移動互聯(lián)網(wǎng)吧,5年前我們還為我國已有1700萬移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感到驚奇,如今近5個(gè)億的人數(shù)已成現(xiàn)實(shí)。換句話說,我國已有近四成人口在享受移動互聯(lián)網(wǎng),也就是說我國主流消費(fèi)群體已基本被移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。巨大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群預(yù)示著一個(gè)巨大的市場,這對于與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)來說,充分發(fā)揮移動互聯(lián)的優(yōu)勢將是拓展銷售渠道、改善售后服務(wù)、維系客戶群體的絕好機(jī)遇。
移動互聯(lián)技術(shù)
在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用
一位保險(xiǎn)人士向記者表示:“移動互聯(lián)是未來保險(xiǎn)業(yè)的亮點(diǎn),將創(chuàng)造超乎想象的市場價(jià)值?!?/span>
據(jù)記者了解,目前各大保險(xiǎn)公司都在借助移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的勢頭推出保險(xiǎn)移動信息解決方案,主要是通過手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程提醒、險(xiǎn)種推薦及客戶情感溝通等事項(xiàng)。如保單生效通知,以短信通知保單號、保險(xiǎn)期限、客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式;根據(jù)客戶投保記錄分析其保險(xiǎn)偏好,用短信向客戶推薦有針對性的新險(xiǎn)種及查詢方式;通過客戶管理系統(tǒng),向客戶發(fā)送生日和節(jié)日祝福;通過系統(tǒng)自動向會員客戶發(fā)送升級提醒短信,以便其享受更多、更好的服務(wù);保單到期及續(xù)保提醒短信,并介紹有關(guān)續(xù)保的優(yōu)惠活動;發(fā)送短信告知理賠結(jié)果和進(jìn)程。
移動互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)公司OA和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等結(jié)合,還大大地提高了保險(xiǎn)公司的辦公效率。記者在中國人壽、大地保險(xiǎn)等公司采訪中了解到,目前許多保險(xiǎn)公司都可以基于移動終端,利用移動互聯(lián)網(wǎng),讓公司業(yè)務(wù)人員通過手機(jī)隨時(shí)隨地便捷地開展移動展業(yè)、承保、理賠等服務(wù)。公司業(yè)務(wù)人員在外處理業(yè)務(wù)時(shí),借助移動終端可及時(shí)了解公司動態(tài)信息,現(xiàn)場針對客戶需求完成各種業(yè)務(wù)流程和資訊查詢等事宜。
移動互聯(lián)網(wǎng)不僅提升了保險(xiǎn)客戶體驗(yàn),更重要的是其創(chuàng)造的全新保險(xiǎn)運(yùn)營模式大大地降低了經(jīng)營成本,為更優(yōu)惠的保險(xiǎn)服務(wù)開拓了空間。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)的成本僅是代理人銷售保險(xiǎn)成本的1/15,是電話銷售成本的1/2;其服務(wù)成本僅是代理人服務(wù)成本的1/42,是電話銷售服務(wù)成本的1/17。顯而易見,通過移動互聯(lián)網(wǎng)推動保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,是一個(gè)多贏的發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的路徑,對保險(xiǎn)公司來講,降低了開拓市場和提升服務(wù)的空間,同時(shí)帶來了利潤空間;對保險(xiǎn)客戶來講,則有了更便利的投保渠道、更主動的保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇、更貼身的保險(xiǎn)服務(wù)。
移動互聯(lián)網(wǎng)
給保險(xiǎn)業(yè)帶來的前景
移動互聯(lián)網(wǎng)正在開啟一個(gè)新的時(shí)代,這個(gè)時(shí)代為解決保險(xiǎn)買賣雙方信息阻隔提供了解決方案,給保險(xiǎn)業(yè)尋求客戶、定制險(xiǎn)種、貼身服務(wù)等帶來了巨大便利,保險(xiǎn)公司與客戶的距離日漸縮短,移動智能終端將保險(xiǎn)服務(wù)與保險(xiǎn)消費(fèi)通過互聯(lián)網(wǎng)綁定在一起,特別是目前保險(xiǎn)公司集團(tuán)化的發(fā)展趨勢,讓其通過財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康醫(yī)療、養(yǎng)老、理財(cái)、投資、銀行、信用卡、救援等等所涉及的業(yè)務(wù),讓保險(xiǎn)公司第一時(shí)間獲得大量客戶資料,并利用智能分析系統(tǒng)把握客戶保險(xiǎn)體驗(yàn)及保險(xiǎn)偏好,在提供客戶維護(hù)同時(shí)為客戶定制新業(yè)務(wù),從而擴(kuò)大市場競爭力。
能否推出個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品將是未來保險(xiǎn)市場競爭的關(guān)鍵。IDC國際數(shù)據(jù)公司中華區(qū)總裁郭昕認(rèn)為,“移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不是生產(chǎn)決定消費(fèi),而是消費(fèi)反過來決定生產(chǎn)。過去200年我們熟悉的工業(yè)革命帶來的大生產(chǎn)可能會結(jié)束,人類將重新進(jìn)入小生產(chǎn)時(shí)代?!痹谶@“小生產(chǎn)時(shí)代”,不再是保險(xiǎn)客戶別無選擇地消費(fèi)千人一面的保險(xiǎn)產(chǎn)品,而是每一個(gè)保險(xiǎn)客戶都可享受保險(xiǎn)公司為自己特制的保險(xiǎn)組合。
移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流催生了移動保險(xiǎn)服務(wù)的大趨勢,面對這一機(jī)遇,業(yè)內(nèi)人士也深感到了挑戰(zhàn)。有業(yè)內(nèi)人士分析,目前移動保險(xiǎn)服務(wù)還面臨著一些困難:保險(xiǎn)客戶通過互聯(lián)網(wǎng)享受移動保險(xiǎn)服務(wù)的習(xí)慣還有待培育,不少客戶還有顧慮,既擔(dān)心自己互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的能力,又擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全;適合網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品還不夠豐富,如何讓消費(fèi)者在移動互聯(lián)網(wǎng)上享受保險(xiǎn)全流程服務(wù)還需要保險(xiǎn)企業(yè)拿出新的解決方案;移動互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)是新生的保險(xiǎn)經(jīng)營模式,在這方面保險(xiǎn)監(jiān)管和相關(guān)法律還有待跟進(jìn)。