解碼蘇寧“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”

未來(lái)的商業(yè)什么樣？無(wú)論是實(shí)體店的柜臺(tái)還是開(kāi)放平臺(tái)的線上，一個(gè)虛擬的屏幕就能展示所有的商品；賣(mài)場(chǎng)也許更像一個(gè)社交場(chǎng)所，你可以在這里體驗(yàn)最新的產(chǎn)品、最酷的技術(shù)，然后坐下來(lái)喝一杯咖啡，認(rèn)識(shí)一些興趣相投的新朋友；線上和線下的隔膜正在被打破，你可以用手機(jī)訂購(gòu)一臺(tái)電腦，在離家最近的店面裝好系統(tǒng)，順路帶回家。

在最近一次的內(nèi)部會(huì)議上，蘇寧系統(tǒng)地發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，希望重新樹(shù)立自身在未來(lái)O2O時(shí)代中的領(lǐng)航者角色。

O2O即Online To Offline，就是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民近日接受記者采訪時(shí)表示，蘇寧正在布局虛實(shí)入口、全面開(kāi)放，一個(gè)沒(méi)有“邊界”的蘇寧，將讓消費(fèi)者購(gòu)物真正做到“隨心所欲”。

●實(shí)施同價(jià)

其實(shí)，為了真正打通線上線下，蘇寧早已醞釀多時(shí)。

今年2月，蘇寧宣布將公司名稱(chēng)由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，即“蘇寧云商”。

6月份，全國(guó)范圍內(nèi)所有蘇寧門(mén)店、樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店銷(xiāo)售的所有商品與蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)。孫為民表示，雙線同價(jià)看起來(lái)是一個(gè)網(wǎng)上和店面價(jià)格的同步，實(shí)際上更是一種模式的打造，“是我們前臺(tái)和后臺(tái)店面資源的聯(lián)動(dòng)和共享?！?/p>

同價(jià)雖然會(huì)使毛利率有所降低，但蘇寧同價(jià)策略會(huì)徹底改變消費(fèi)者“網(wǎng)上購(gòu)物就一定便宜”的固化觀念，大幅增加門(mén)店和線上銷(xiāo)售的成交幾率，增加顧客黏性，擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，提升毛利額水平。

對(duì)于線上蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，同價(jià)后不僅能保證線上線下價(jià)格全網(wǎng)最優(yōu)，而且能夠倒逼線上線下在商品、資源服務(wù)各方面的全面融合，提升供應(yīng)鏈效率。

●爭(zhēng)奪入口

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶(hù)的核心手段是渠道，得渠道者得天下。在線下，蘇寧已經(jīng)擁有了1600多家門(mén)店，這些門(mén)店都將成為O2O模式的重要“端口”，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的第一要素就是入口。在“路線圖”里，蘇寧明確了“爭(zhēng)奪入口的戰(zhàn)略方向”，希望消費(fèi)者不用再為“在線上還是在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)”這樣的問(wèn)題糾結(jié)。

入口在哪里？單一的PC入口已經(jīng)難以稱(chēng)霸行業(yè)，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，門(mén)店是蘇寧進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)。

孫為民表示，在蘇寧的“路線圖”里，門(mén)店仍然被作為優(yōu)勢(shì)資源加以強(qiáng)調(diào)，但與以往不同，這一次蘇寧提出了“互聯(lián)網(wǎng)化的門(mén)店”的概念，并制定了時(shí)間表，即“在第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，并在全國(guó)進(jìn)行加速?gòu)?fù)制和推廣”，把線上的店面“搬”到了線下進(jìn)行展示和體驗(yàn)。

比如，門(mén)店員工在銷(xiāo)售商品的同時(shí)可以為消費(fèi)者推介蘇寧易購(gòu)的商品，實(shí)體店不可能展現(xiàn)出蘇寧易購(gòu)的所有商品，但銷(xiāo)售員手持的PC、手持終端可以讓消費(fèi)者迅速瀏覽易購(gòu)上的商品，幫助顧客成交下單實(shí)時(shí)配送。

●雙線開(kāi)放

有了更加廣闊的入口，要消化流量、變現(xiàn)流量，則要依靠豐富的產(chǎn)品和成千上萬(wàn)商戶(hù)的集聚效應(yīng)，打造商品集散地，首當(dāng)其沖需徹底打破電器經(jīng)營(yíng)的局限。

開(kāi)放和平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有企業(yè)打造自己商業(yè)模式的核心，這也成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不可或缺的戰(zhàn)略，而與單純的電商不同，蘇寧還打算把開(kāi)放的概念帶到線下，讓線下18萬(wàn)蘇寧員工成為線上兼職“在線銷(xiāo)售工程師”角色。

孫為民透露，蘇寧的開(kāi)放平臺(tái)可以用全方位、立體式來(lái)概括。傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)均有局限，只能開(kāi)放線上或線下，不可能兩者同步開(kāi)放，而蘇寧因?yàn)镺2O融合零售模式，可以將線上線下同步開(kāi)放。

本月12日，蘇寧正式發(fā)布了其開(kāi)放平臺(tái)“蘇寧云臺(tái)”。目前蘇寧擁有1600多家門(mén)店構(gòu)成的店面云資源，到2020年則將達(dá)到3500家，既有蘇寧EXPO超級(jí)店、地區(qū)旗艦店，也有蘇寧自身建設(shè)擁有的蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧生活廣場(chǎng)業(yè)態(tài)模式，入駐線上開(kāi)放平臺(tái)的商戶(hù)將可依托蘇寧店面云實(shí)現(xiàn)落地，讓商戶(hù)可以自由選擇入駐蘇寧廣場(chǎng)進(jìn)行品牌展示，也可選擇部分商品進(jìn)入門(mén)店實(shí)物展示，或者可以選擇通過(guò)電子貨架、二維碼、視頻等形式實(shí)現(xiàn)虛擬展示。

“曾經(jīng)我們看一個(gè)企業(yè)有什么樣的實(shí)力，要看他能夠掌控多少店面，能夠做多大的市場(chǎng)，現(xiàn)在，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的能力、發(fā)展的潛力，不再取決于他擁有多少資源，而在于他的資源能夠被社會(huì)上其他的企業(yè)分享多少。”孫為民說(shuō)，當(dāng)蘇寧換成了互聯(lián)網(wǎng)思維，一切都在改變。

訪談

孫為民：四個(gè)步驟推進(jìn)轉(zhuǎn)型，開(kāi)放平臺(tái)3年內(nèi)零收費(fèi)。

記者：蘇寧在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售公司的過(guò)程中，都進(jìn)行了哪些變革？

孫為民：今年2月，我們更名為蘇寧云商，更名的背后是我們商業(yè)模式的一個(gè)創(chuàng)新，是我們企業(yè)組織架構(gòu)系統(tǒng)的變更。6月，我們又有一個(gè)非常大的動(dòng)作，這個(gè)在全球的零售業(yè)里頭是走在前列的，也就是我們實(shí)施了雙線同價(jià)?，F(xiàn)在，我們又邁開(kāi)一步，也就是我們開(kāi)放平臺(tái)的打造。開(kāi)放平臺(tái)是基于O2O的融合，未來(lái)我們將把蘇寧的實(shí)體店面以及我們實(shí)體的物流云架構(gòu)朝著“云店”這方面去打造，實(shí)際上這本身就是一個(gè)開(kāi)放的實(shí)體體系。在今年的第四季度，我們還會(huì)有一個(gè)重要的舉措，打造互聯(lián)網(wǎng)思維這樣一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，重視互聯(lián)網(wǎng)思維下的蘇寧文化，我們要打造基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的團(tuán)隊(duì)和人才。這四個(gè)步驟，在我們確定了整個(gè)企業(yè)模式的轉(zhuǎn)型后，一路推進(jìn)過(guò)來(lái)。

記者：蘇寧目前在打造的開(kāi)放平臺(tái)，與其他平臺(tái)電商有什么區(qū)別？

孫為民：蘇寧做開(kāi)放平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)的精神開(kāi)創(chuàng)的一種平臺(tái)新模式：第一，蘇寧首創(chuàng)O2O式雙線開(kāi)放，激活互聯(lián)網(wǎng)化門(mén)店和物流、金融、推廣、IT、售后等云資源模塊的優(yōu)勢(shì)；第二，蘇寧將重點(diǎn)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)；第三，蘇寧要打造一個(gè)以合作伙伴共贏為先導(dǎo)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、重秩序講規(guī)則的平臺(tái)，推出一系列保護(hù)合作伙伴利益、保障消費(fèi)者權(quán)益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。大家不搞假冒，不搞偽劣，不搞偷稅，只要大家在這方面不違規(guī)，就能夠成為蘇寧永遠(yuǎn)去扶植的商業(yè)合作伙伴。

開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展取決于供求關(guān)系，想打造一個(gè)對(duì)上對(duì)下都能夠收費(fèi)的平臺(tái)是非常難的，除非是一種壟斷?，F(xiàn)在的1.0、2.0平臺(tái)比較容易的方式是單邊收費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)，對(duì)商戶(hù)收費(fèi)。在開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)中間，提成的比例加上各種廣告的投入，已經(jīng)到了十幾個(gè)點(diǎn)，這個(gè)費(fèi)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)體店面的成本。

所以，我們對(duì)消費(fèi)者，對(duì)商戶(hù)都實(shí)行免費(fèi)，蘇寧開(kāi)放平臺(tái)不收取平臺(tái)年費(fèi)，也不從商戶(hù)銷(xiāo)售金融中收取傭金，這種雙邊的免費(fèi)更容易積聚社會(huì)的力量。

記者：那蘇寧的盈利模式是什么？

孫為民：我們可以通過(guò)提供資源與服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利，比如物流資源，金融資源，技術(shù)上的服務(wù)能力，以及我們的品牌推廣，數(shù)據(jù)的服務(wù)，售后服務(wù)等等，盈利的點(diǎn)實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。從物流配送、供應(yīng)鏈金融等增值服務(wù)中收取行業(yè)較低的成本費(fèi)用，對(duì)此入駐商戶(hù)可以根據(jù)自身需要選擇。我們可能放棄了簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)的競(jìng)銷(xiāo)差價(jià)的毛利，但是給我們帶來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)新的發(fā)展空間。