提升物流水平的新載體
發(fā)布日期: 2008-05-16 稿件來源:網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布:信息中心 閱讀次數(shù):4029 次
近年來,浙江省諸暨市煙草專賣局(營銷部)不斷加大物流工作創(chuàng)新力度。2007年,他們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,建立了“零售客戶電子地標(biāo)庫”,使物流資源得到了進(jìn)一步優(yōu)化,以更好地服務(wù)零售客戶。 所謂“零售客戶電子地標(biāo)庫”,就是將全市每位零售客戶的地理位置在Google Earth(編者注:Google Earth 是一款由Google公司開發(fā)的虛擬地球儀軟件,它把衛(wèi)星照片、航空照相和GIS布置在一個(gè)地球的三維模型上)標(biāo)注出來,并將零售客戶的相關(guān)信息(如零售客戶經(jīng)緯度、零售客戶類別、照片資料、周平均銷量、電子結(jié)算情況等)一并錄入,實(shí)行動態(tài)維護(hù),最終形成一個(gè)電子物流信息系統(tǒng)。
根據(jù)這一系統(tǒng),諸暨煙草從降低物流成本出發(fā),重新整合卷煙送貨線路,形成了布局合理、配置科學(xué)、資源優(yōu)化的物流網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí),零售客戶檔案系統(tǒng)也由原先單一的平面模式向三維模式轉(zhuǎn)變,零售客戶的詳細(xì)信息更加生動、直觀。
通過建立“零售客戶電子地標(biāo)庫”,可以使每位零售客戶的地理分布情況更趨直觀,有助于提高服務(wù)零售客戶的水平。首先,客戶經(jīng)理在制定拜訪計(jì)劃時(shí),可以通過“零售客戶電子地標(biāo)庫”,利用地標(biāo)庫中零售客戶的布局情況、交通狀況等信息,將拜訪線路設(shè)計(jì)得更加科學(xué)合理,縮短了制定日拜訪線路的時(shí)間,提高了客戶經(jīng)理的工作效率。如對新客戶,或在新片區(qū)走訪零售客戶時(shí),客戶經(jīng)理坐在辦公室就可以通過查詢“零售客戶電子地標(biāo)庫”,制定出最合適的拜訪線路,并能迅速了解客戶周邊市場的特點(diǎn),為零售客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。其次,“零售客戶電子地標(biāo)庫”的應(yīng)用可以延伸到專賣管理工作中,如辦理煙草專賣零售許可證、零售客戶地址變更等工作中,通過查看“零售客戶電子地標(biāo)庫”和現(xiàn)場走訪相結(jié)合的方式,專賣管理人員就能夠迅速作出科學(xué)的判斷,為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以往,諸暨煙草每次對送貨線路進(jìn)行調(diào)整,都需要經(jīng)過多方論證,由客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員三方進(jìn)行多次溝通后,才能制定出一條相對合理的配送線路,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。零售客戶“零售客戶電子地標(biāo)庫”推出后,送貨線路調(diào)整工作就變得輕松自如。根據(jù)零售客戶“零售客戶電子地標(biāo)庫”上顯示的客戶位置、周銷量、電子結(jié)算情況及道路走向等信息,業(yè)務(wù)線人員能在較短時(shí)間內(nèi)模擬和論證新的送貨線路,制定出最經(jīng)濟(jì)、合理的送貨路線,提高了工作效率。
在實(shí)踐中,諸暨煙草對“零售客戶電子地標(biāo)庫”進(jìn)行了不斷完善,其精確度也越來越高。建立精細(xì)化的電子地標(biāo)庫,為今后進(jìn)一步提高配送效率、建立現(xiàn)代物流體系搭建了一個(gè)重要的平臺,也為網(wǎng)建工作水平的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。