快遞新規(guī)范 非保價物也有賠償
根據(jù)無錫市消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年僅上半年就受理了快遞投訴25起，比去年同期增長31.58%，市民對快遞服務(wù)的投訴主要集中在兩個方面：一是延誤的情況屢有發(fā)生，二是賠償標(biāo)準(zhǔn)太低。朱先生的朋友9月10日通過快遞公司，從江陰給他寄了2盒月餅。公司送貨員和他約好，13日上午把月餅送到他家。可他在家等了一天，也沒等到月餅。14日中秋節(jié)當(dāng)天，朱先生先后撥打了近10個電話，快遞公司依舊沒有給他一個明確說法，再與之前的送貨員聯(lián)系，對方告訴他公司中秋節(jié)放假沒人送貨。朱先生的朋友又聯(lián)系了承接業(yè)務(wù)的江陰分公司，公司負(fù)責(zé)人承諾15日上午一定會把月餅送上門，這次朱先生依舊等了個空。一直到16日下午，他才等來了遲到的2盒月餅?！皬慕幖膫€東西過來，快一個星期才收到，中間還要消費者三番五次催促，這樣的快遞服務(wù)實在難讓人滿意。”
針對國內(nèi)快遞企業(yè)普遍存在的這些問題，國家相關(guān)部門在近年先后出臺了一系列政策。去年，郵政部門出臺的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從服務(wù)時限、服務(wù)費用、賠償標(biāo)準(zhǔn)等多個方面對快遞服務(wù)提出了要求。今年，一部《快遞市場管理辦法》又于7月份公布，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)執(zhí)行《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還要求企業(yè)建立快遞從業(yè)人員培訓(xùn)、統(tǒng)計報告、收寄驗視、應(yīng)急保障和服務(wù)質(zhì)量公告等五項制度。
日前，國家郵政局和國家工商總局又制訂印發(fā)了《國內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本，將于10月1日起施行，統(tǒng)一印制的《國內(nèi)快遞詳情單》也成為示范合同的重要組成部分。其中，在非保價快件賠償限額方面，詳情單上給出了資費2倍、資費5倍和商定這三種選擇，這也彌補(bǔ)了不少企業(yè)自制詳情單中對非保價快件賠償標(biāo)準(zhǔn)沒有明確約定的空白。
