電商與物流，“統(tǒng)一戰(zhàn)線”能hold多久？
2011年11月11日“神棍節(jié)”網(wǎng)購(gòu)大狂歡的硝煙才剛剛退去，一些電商物流界人士就已表現(xiàn)出新的憂慮。電子商務(wù)企業(yè)從“單槍匹馬”過節(jié)，到“群雄逐鹿”鬧狂歡，快遞企業(yè)從臨陣磨槍倉促應(yīng)戰(zhàn)到未雨綢繆有備而來，可以說雙方合作頗有默契，從內(nèi)戰(zhàn)到競(jìng)合，“統(tǒng)一戰(zhàn)線”開始初步形成。然而，一個(gè)“神棍節(jié)”過去了，是不是會(huì)有更多的“神棍節(jié)”接踵而至？電商與物流的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”究竟能保持多久，物流幫們又能否長(zhǎng)期hold??？
緊跟去年的大步伐，電商物流們?cè)缭缇烷_始為2011年的“神棍節(jié)”預(yù)熱。一面是淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越們的強(qiáng)勁促銷攻勢(shì)，一面是郵政EMS、順豐與“四通一達(dá)”們的積極招兵買馬。最終，果如其愿，經(jīng)過電商們的浴血奮戰(zhàn)和物流幫們的密切配合，淘寶（淘寶網(wǎng)、淘寶商城）以52億的輝煌戰(zhàn)績(jī)?cè)俅螐摹邦A(yù)計(jì)到”到“出意料”，當(dāng)當(dāng)也以預(yù)計(jì)攬金20億元的營(yíng)業(yè)額大震電商物流界。而拼命奔跑的物流幫們同樣可謂是賺得盆滿缽豐?？梢哉f，2011年的“神棍節(jié)”為電商與物流企業(yè)扔下了一顆重磅“原子彈”，這也讓結(jié)成“統(tǒng)一戰(zhàn)線”的雙方嘗到了網(wǎng)購(gòu)帶來的巨大甜頭。
然而，從網(wǎng)銀宕機(jī)癱瘓到打印機(jī)自燃，從某些商家虛抬價(jià)格、違規(guī)超賣到單方違約、強(qiáng)制退款，再到售后服務(wù)差、維權(quán)成真空，這一系列的狂歡后遺癥，在讓消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)狂歡的同時(shí)也很是受傷。作為一味追求交易額和利潤(rùn)的電商企業(yè)，能否讓“快樂并痛著”的消費(fèi)者持續(xù)起早“趕集”，心甘情愿地為電商買單，能否在造節(jié)逐利、一路狂奔的路上繼續(xù)創(chuàng)造營(yíng)銷神話，已成為眾多電商企業(yè)必須思考的問題。作為急先鋒的快遞企業(yè)同樣也面臨著諸多困擾，在這場(chǎng)快遞總動(dòng)員中，盡管一些快遞企業(yè)很早就與電商們結(jié)成戰(zhàn)略同盟，并提前為此次網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)備戰(zhàn)，盡管有備而來的快遞們及時(shí)地將良好的物流體驗(yàn)帶給了消費(fèi)者，但這場(chǎng)快遞企業(yè)的“福音”卻近乎成了快遞員們的噩夢(mèng)。很顯然，這種突擊性的應(yīng)急措施很難稱得上是可持續(xù)性的發(fā)展戰(zhàn)略。
雖然，電商與物流幫的合作，讓我們看到了“統(tǒng)一戰(zhàn)線”帶來的曙光和希望，讓我們感受到了電商企業(yè)的潛力和快遞企業(yè)的能力。然而，就像網(wǎng)購(gòu)達(dá)人“零點(diǎn)之前很興奮，零點(diǎn)零一分很發(fā)愁”的感受一樣，我們更擔(dān)心這種合作的默契感能夠持續(xù)多久，又究竟能給消費(fèi)者帶來多高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。從事后消費(fèi)者開列的網(wǎng)商價(jià)格注水、秒殺謊言、強(qiáng)制退款，快遞企業(yè)服務(wù)差等諸宗罪清單上，我們發(fā)現(xiàn)，這種擔(dān)心顯然是實(shí)實(shí)在在的。從近兩年來的電商與物流合作情況來看，盡管堅(jiān)持聯(lián)盟合作已成為必然趨勢(shì)，但這種對(duì)接顯然還是漏洞百出，尤其是搶一步的電商跑得過快，慢一程的快遞保持同步稍顯力不從心。這就要求電商企業(yè)不能不顧盟友的現(xiàn)實(shí)情況，一味地野蠻生長(zhǎng)，一廂情愿地單方?jīng)_刺；快遞企業(yè)也急需建立長(zhǎng)效的發(fā)展經(jīng)營(yíng)機(jī)制，不能僅靠臨時(shí)的“雇傭兵”沖鋒陷陣，不能只顧收貨而忽視消費(fèi)體驗(yàn)與售后服務(wù)。所以，雙方還需要長(zhǎng)期的磨合與適應(yīng)，還有很長(zhǎng)的路要走。
也許，對(duì)于電商和物流來說，大的“戰(zhàn)役”才剛剛開始，打大仗、打硬仗的機(jī)會(huì)還很多。無論是幻想跨界的物流，還是計(jì)劃“連橫合縱”的電商，要想實(shí)現(xiàn)從應(yīng)急到有序的過渡，讓消費(fèi)者繼續(xù)為之狂歡，那就必得先完善電商物流供應(yīng)鏈體系，切實(shí)保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。只有這樣，“統(tǒng)一戰(zhàn)線”才能長(zhǎng)久，電商與物流才能互惠共贏。
